Velkommen til SATS kundeservice
Vi er her for å gjøre treningshverdagen din enklere! Har du spørsmål om medlemskap, booking eller treningstilbud? Logg inn på Min Side for å løse din henvendelse raskt, eller ta kontakt med kundeservice. 💙
Hva kan vi hjelpe deg med?
Vanlige spørsmål og svar
Hvis vi ikke har mottatt betalingen din innen forfallsdato trenger du ikke bekymre deg, vi sender deg to vennlige SMS-påminnelser for å gjøre det enkelt:
Første påminnelse:
Sendes innen én uke etter forfallsdato, med en henvisning til betaling via Min Side.
Andre påminnelse:
Sendes omtrent 14 dager etter forfallsdato og inneholder en sikker betalingslenke. Denne betalingen håndteres av Lowell. Lenken er aktiv i 48 timer og kan kun brukes én gang. Hvis du avbryter betalingen underveis, vil lenken utløpe.
Hvis du allerede har betalt når du mottar SMS-en, kan du trygt se bort fra meldingen. Og husk, du finner alltid fakturagrunnlagene dine på Min Side når du trenger dem.
Du kan endre ditt medlemskap selv via "Min side".
Du kan endre hjemsenter om du har et “Basic medlemskap” eller har et ønske om å flytte medlemskapet til en annen region.
Du kan ikke endre hjemsenter til et senter du allerede har tilgang til
Oppgraderingen trer i kraft med en gang
Du vil bli fakturert fra dagen du endret og ut kommende periode på neste betaling
Nedgraderingen trer i kraft etter den kommende måneden
Det vil si, endrer du den 15. januar trer den i kraft fra 1. mars
Du kan fryse medlemskapet på følgende måter:
Registrere frys av medlemskap udokumentert opptil to (2) måneder av gangen til en fryskostnad på 79,- per måned. Dette registreres via Min side.
Mot dokumentert sykdom, skade, graviditet eller førstegangstjeneste via kontaktskjema. Obs! Husk å skrive hvilken periode du ønsker å fryse ved dokumentasjon.
Med Premium-medlemskap kan du fryse medlemskapet ditt i én valgfri, sammenhengende måned uten ekstra kostnad - én gang per kalenderår. Frysperioden starter alltid den 1. i en måned og kan tidligst begynne ved neste månedsskifte. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg med aktivering.
På Rewards-nivået "Platinum" kan du fryse medlemskapet ditt i én valgfri, sammenhengende måned uten ekstra kostnad - én gang per 12 måneder. Frysperioden starter alltid den 1. i en måned og kan tidligst begynne ved neste månedsskifte. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg med aktivering.
Om du ønsker å starte treningen før frysperioden er over kan du stoppe dette selv via Min side.
Nå kan du legge til distansen du har løpt eller syklet på gruppetime direkte fra smartklokke, eller manuelt i appen. Her er hvordan du gjør det:
Slik kobler du din smartklokke opp mot SATS- appen:
1. Åpne SATS-appen (husk å ha oppdatert til den nyeste versjonen)
2. Gå til profil Innstillinger
3. Klikk deg inn på Integrasjoner
4. Velg leverandør (f.eks Garmin) og logg deg inn
5. Godta at data fra din leverandør blir delt med SATS
Slik legger du til distansen manuelt: Hvis du ikke har smartklokke på under timen eller økten, kan du manuelt legge til distansen (f.eks. kilometer løpt eller syklet).
Åpne SATS-appen (husk å ha oppdatert til den nyeste versjonen)
Gå til Aktivitet fra startskjermen.
Åpne aktivitetsloggen din.
Velg timen eller økten du vil legge til distanse på.
Skriv inn riktig distanse.
Trykk Lagre
Du blir automatisk sjekket inn på bookede gruppetimer (for de neste 2 timene) når du skanner din QR-kode ved inngangen på senteret. Står du på venteliste vil du 10 minutter før oppstart av timen kunne se om du har fått plass på timen direkte i appen.
Om du har behov for å benytte deg av papir-bilett, kan du enkelt printe ut dette på senterets booking-stasjon som er plassert i resepsjonsområdet. Her skanner du QR-koden som du brukte for å gå gjennom gaten. Skriv ut billetten, og gi lappen til instruktøren når timen starter.
Finner du ikke det du leter etter? Vi hjelper deg!
Mandag - Fredag 09:00 - 15:00
Mandag, tirsdag & torsdag: 12:00 - 15:00